如何利用AI工具幫助你解決職場溝通挑戰？

在職場中，我們常常遇到各種溝通難題，從跟國外廠商談判砍價，到專案進度延遲，還有老闆那天外飛來的緊急需求，甚至年度績效評估時要不要提加薪。

這些情境都需要策略，才能溝通成功。

幸運的是，我們不用再靠自己絞盡腦汁了，因為AI工具（就是像ChatGPT、Gemini、Copilot這類的朋友）可以輕鬆幫助我們度過這些難關。

而且！當我們情緒越激動，判斷力越低

When emotions are high, intelligence is low. 

- 美國心理學家丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）

像是在會議上面對客戶的苛刻要求，一時情緒上來，直接回應「這根本不可能做到」，結果冷靜下來後發現可以有更好的處理方式。

如果在回應之前有緩衝時間，先冷靜下來，找個「軍師」（AI工具就是你的得力軍師）來幫你分析情況，可以讓你保持頭腦清醒，避免溝通崩盤。

除了幫助你不被情緒帶著跑，AI工具還有兩個很棒的好處：

多角度思考：AI可以根據不同的情況提供多個角度來進行溝通。無論你是要跟客戶砍價，還是催促專案進度，AI都能提供多種應對方案，讓你成為談判桌上最靈活的那個人。（只要指令下的方向對）

各種溝通框架任你挑：不懂怎麼開口？沒問題，AI會教你各種溝通框架！從P.R.E.P.到STAR，還有SBI，這些框架讓你無論面對誰都能條理分明，輕鬆表達出你的需求。再也不怕說話亂七八糟，讓對方一頭霧水了。

以下是針對四種常見職場情境，提供的AI（ChatGPT/Gemini/Copilot等）指令Prompt模板，讓你化身「溝通高手」：

1. 寫英文Email與國外廠商談判砍價

Prompt：背景描述：我需要與國外廠商談判價格，目標是獲得更低的報價。希望強調我們的長期合作潛力，並且指出市場上其他競爭對手的報價更有吸引力。想要說服對方的點：如果他們提供更具競爭力的價格，未來合作機會會更多。
請建議合適的溝通框架與策略，讓我能夠有效說服對方降低價格。

2. 專案進度延遲：詢問卡點與催促

Prompt：背景描述：我的專案進度出現了延遲，想要了解具體卡點並催促團隊加快進度。需要禮貌地詢問問題並希望能激勵團隊積極解決問題。想要說服對方的點：透過提供具體的解決方案來加速進度，確保專案按時完成。
請建議合適的溝通框架與策略，以確保問題被清楚提出且能有效催促進度。

3. 面對老闆的緊急開發需求

Prompt：背景描述：老闆突然提出一個緊急開發需求，但我們目前的資源已經分配給其他專案。需要告知老闆此需求對目前進度和資源的影響，並提供替代方案或時間調整建議。想要說服對方的點：需要根據當前專案進度來重新評估需求優先順序，並希望能達成較合理的開發計劃。
請建議合適的溝通框架與策略，幫助我有效向老闆解釋並達成共識。

4. 準備年度績效評估並提出加薪要求

Prompt：背景描述：我即將參加年度績效評估，並且希望提出加薪要求。我需要強調我過去一年的貢獻，展示具體成果，並讓加薪要求顯得合理。想要說服對方的點：我的成就和貢獻證明了我的價值，加薪將激勵我未來做出更多貢獻。
請建議合適的溝通框架與策略，讓我能有效提出加薪要求並展示合理性。

以下是情境1 Prompt實際丟進去ChatGPT詢問的結果

根據ChatGPT的回答，我通常會再追問、補充敘述，以拿到我要的結果

下圖是情境2 Prompt實際丟進去ChatGPT詢問的結果
*有時會發生ChatGPT用英文回答的狀況，只要在原本的Prompt加上「用繁體中文回答我」，即可得到中文回答。

總之，AI不僅能幫你冷靜下來，還能像個超級助手一樣，提供多角度思考和各種溝通框架。 當你情緒失控的時候，AI永遠冷靜，隨時為你提供策略。下次遇到棘手的溝通問題，別忘了先問問AI！

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