--- title: "聊聊我的使用者研究經驗，還有最近的酷發現！" slug: user-research url: https://school.shincreation.com/posts/user-research published_at: 2024-12-06 modified_at: 2024-12-06 author: "Dorothee" category: "文章分享" tags: ["使用者研究"] access: public_access --- # 聊聊我的使用者研究經驗，還有最近的酷發現！ By **Dorothee** - AI × 自動化流程設計顧問 & 講師 | 2024-12-06 最近剛好被邀請參與兩場用戶訪談，不僅勾起了我對使用者研究工作的回憶，也讓我回顧了這份工作對產品開發的重要影響。於是，我決定在這篇文章中，跟大家聊聊我的使用者研究經驗，也分享在這過程中發現的好用工具，或許能幫助大家在使用者研究的過程中更得心應手～我的使用者研究旅程我剛進入線上影音平台軟體公司時，就是擔任使用者經驗研究員，負責產品上線前的使用者研究。隨著職涯發展，我到了另外一間線上教育軟體公司，擔任資深產品經理。但這間公司其實並沒有專門的「使用者研究員」的職位，所以用戶研究這個工作，變成是PM跟UI/UX設計師去規劃，並且執行。如果大家有上求職網站去看產品經理職缺描述的話，我相信蠻多公司都會要求產品經理要會懂得怎麼搜集用戶需求、做使用者研究。所以，即使公司沒有專職的使用者經驗研究員，產品經理也應該具備基本的使用者研究知識，甚至是要知道怎麼去規劃跟執行。軟體公司常做的研究類型在軟體公司的產品開發過程中，使用者研究通常扮演著關鍵角色。根據我的經驗，分成量化研究和質化訪談：量化研究量化研究通常透過數據收集，幫助我們了解用戶的行為模式與市場趨勢使用行為問卷：調查用戶對特定功能或服務的使用習慣，像是使用頻率或喜好。品牌知名度調查：了解目標用戶對品牌的認知度與印象。價格測試：目的是找出最符合市場需求的定價策略。質化訪談質化訪談更注重深度探索，挖掘用戶的需求與痛點，了解背後的原因。焦點團體訪談：邀請多位用戶參與，討論他們對產品的感受與建議。1對1用戶行為訪談：與單一用戶深度交流，了解他們的實際使用情境與挑戰。1對1易用性測試：讓用戶操作產品，測試介面的易用性，並收集即時回饋。完整的使用者研究流程根據我的經驗，一場完整的使用者研究專案，通常會經歷以下幾個步驟：1. 釐清研究目標與選擇研究方法在開始之前，首先需要回答幾個關鍵問題：我們要解決什麼問題？這次研究的目的是了解用戶需求，還是驗證某項功能設計的可行性？並且根據研究目標，選擇適合的方式：如果需要大樣本的數據支持，可以選擇量化研究。如果需要深入挖掘用戶需求，則適合進行質化訪談。2. 設定受訪者條件研究的成功與否，很大程度取決於受訪者的選擇是否符合目標用戶特徵。例如：年齡區間、地區分佈、使用產品的頻率等。有時候還需要對照組，例如：未續訂的用戶，來比較不同用戶群體的行為差異。3. 設計問卷與訪綱過濾問卷：用於篩選符合條件的受訪者。正式問卷：若是量化研究，會需要設計各種問題（單選、複選、開放題）跟與其對應的選項。訪綱：如果是質化訪談，需提前設計好訪問大綱，確保不遺漏關鍵問題。4. 準備測試文件與工具測試文件：撰寫清楚的指引，幫助研究者掌控測試流程，例如測試目標、步驟、受訪者操作的具體任務等。Prototype：Prototype 可以是低保真（手繪稿）或高保真（數位互動模型），依研究目標而定。錄音錄影設備與軟體：用來錄用戶操作軟體時的螢幕畫面、或是錄用戶臉上的反應表情。線上會議可用Google Meet/Zoom軟體錄製，線下會議可用手機或是專業錄影設備拍攝。受訪者贈品（Incentive）：用來增加受訪者參與意願，例如禮品卡、現金獎勵或產品折扣。5. 招募受訪者招募受訪者的方式有多種：早期可以委託市調公司協助尋找符合條件的人群。當公司產品已經上線時，可以從會員庫中篩選條件符合的用戶，再發Mail邀請他們參與。6. 進行訪談或測試訪談過程中，注意傾聽用戶的真實想法，記錄下關鍵資訊。7. 整理資料與制定Action Plan訪談或測試結束後，將資料整理成報告，並根據結果提出具體的改善建議。例如：如果用戶在某個功能上操作卡住，可以考慮簡化流程或改進介面設計。根據價格測試結果，調整訂閱方案的價格範圍。 新時代的研究工具：用AI提升效率使用者研究的過程往往需要大量的時間與精力，但隨著AI工具的進步，很多繁瑣的工作可以交給科技完成。以下是我推薦的幾款實用工具：AI會議記錄與摘要工具線上訪談，可以使用 SeaMeet（支援Google Meet）或Zoom內建AI功能紀錄訪談逐字稿，還可以用AI做摘要。線下/實體的訪談，可以用錄音筆/手機錄音後，利用語音轉文字軟體生成逐字稿，再透過 ChatGPT 幫忙生成摘要。易用性測試工具最近我參與到的一場易用性訪談中，看到訪談方是用​Maze​這個軟體，他們把Figma Prototype匯進去後，設定不同的任務給我們受訪者用。身為受訪者我會覺得軟體介面上有一步一步指引，說明很清楚，覺得整體受訪的感覺也蠻棒的～（再次謝謝用心的團隊）事後我也研究了一下Maze，它有各種量化數據的分析，如： 完成率、點擊率、停留時間，也有熱點圖分析。可以幫助團隊更快做決策，也推薦大家可以試試看～ 希望今天的分享能幫助你更了解「使用者研究」這個主題，未來若要規劃就更有方向～如果你在軟體PM工作上有任何問題，或是在轉職軟體PM、履歷撰寫、面試考題準備…等覺得有困難，隨時可以來找我，預約線上 1 對 1 諮詢，讓我們一起探討解決方法！​👉點選我得知更多細節